Телефонный справочник
+7 (800) 550-41-72 Телефон горячей линии
+7 (812) 326-31-63 Многоканальный телефон
Россия, 193232, Санкт-Петербург,
пр. Большевиков д.22, к.1
rector@sut.ru
СобытияСеминар для IT-специалистов

Семинар для IT-специалистов

30 января-19 февраля 2015

aHgchsYPcUU Партнеры СПбГУТ американская компании DataArt и сообщество IT Talk 19 февраля проводят интересный и полезный семинар.

«Как принять и понять заказчика и сделать его счастливым?» — именно с этого воркшопа 19 февраля начнутся встречи сообщества  в 2015 году.
Спикером и модератором выступит коуч и бизнес-консультант Ирина Матвеева.

О чем пойдет речь?

Много говорится о сервисе, но что именно под этим понимается? На чем вы делаете фокус: сделать дело (выпустить продукт/решить техническую проблему) или сделать заказчика счастливым?

Опыт показывает, что часто взаимодействие с заказчиком считается задачей отдельных людей или отдельных подразделений в компании. И тогда эти люди и подразделения оказываются «на передовой». Они бьются с другими подразделениями, чтобы донести и выполнить пожелания заказчика, и они же бьются с заказчиком, защищая от него компанию. Их жизнь — борьба, и она засасывает. И, конечно, они устают, обижаются. Начинаются конфликты или отфутболивание. Знакомо?

Особенно сейчас, в период «Великой Неопределенности» (не будем называть это кризисом), на первое место выходят качество взаимодействия, удовлетворенность заказчика, его доверие. Не может быть выстроен клиентский сервис, если внутренние клиенты не удовлетворены. Все это — одна система, вода в сообщающихся сосудах. Качество взаимодействия между командами, функциями, ролями, доверие между ними или его отсутствие — неизбежно сказывается на удовлетворенности заказчика. Кто они, ваши внутренние заказчики? И как вы к ним относитесь?

Мы постараемся взглянуть на картину целиком, с точки зрения и внутренних и внешних заказчиков, и ответим себе на вопросы, что именно мешает нам выстраивать качественный эффективный сервис, и на что в коммуникациях важно обратить внимание в первую очередь, чтобы и наши клиенты, и наши коллеги, и мы сами чувствовали себя удовлетворенными.

Тезисы выступления:

  • «Файл» сервиса. Проверить просто: есть или нет.
  • Кто ваши заказчики? И чего они хотят на самом деле?
  • Что мешает быстро и легко договариваться?
  • Психологические механизмы, лежащие в основе коммуникаций
  • Как думать и что делать?
  • Мое отношение к проблеме является частью проблемы. Как слушать?
  • Пара слов про NPS (Net Promotion Score).
  • Take aways.

О спикере:

Куратор двухгодичной программы обучения Института коучинга. Основатель Бизнес-клуба эффективного сервиса. Занимается тем, что ей очень нравится: развитием людей, команд и организаций. В этом ей помогает профессиональный опыт: 15 лет успешного руководства HR в российских и международных IT-компаниях, от стартапов до лидеров индустрии; более пяти лет практики индивидуального и корпоративного коучинга; более шести лет в области автоматизации предприятий. Проекты: развитие команды руководителей, диагностика и развитие корпоративной культуры, улучшение коммуникаций и качества взаимодействия между отделами, формирование доверия в команде, развитие сервиса (повышение эффективности и удовлетворенности клиентов), управление изменениями, карьерный коучинг, стартапы.

В программе:

18:30 – 19:00 Приветствие, знакомство, угощения.
19:00 – 21:00 Воркшоп.
21:00 – 21:30 Вопросы и ответы.

Место проведения:

Большой Сампсониевский пр., д. 60А (вход с Гельсингфорсской ул.), БЦ «Телеком СПб», конференц-зал DataArt, 3-й этаж.

Участие во встречах IT talk — бесплатное.

Регистрируйтесь по ссылке.

Будем рады видеть всех!

Есть вопросы? Звоните: +7(921)595-35-78 или пишите: it-talk.spb@dataart.com

 

При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.
0
Поделиться:
Другие события
Kazan Digital Week - 2021 21-24 сентября Kazan Digital Week - 2021 АПИНО - 2021 24-25 февраля АПИНО - 2021 Cтажировка в Словении в 2021/2022 учебном году 15 февраля Cтажировка в Словении в 2021/2022 учебном году График проведения открытых уроков СПбГУТ 10 февраля-21 апреля График проведения открытых уроков СПбГУТ Большой Национальный форум информационной безопасности «Инфофорум-2021» 4-5 февраля Большой Национальный форум информационной безопасности «Инфофорум-2021» XXI Международная научно-практическая конференция «Новые информационные технологии в образовании» 2-3 февраля XXI Международная научно-практическая конференция «Новые информационные технологии в образовании» Семинар EdyTech «Видео в обучении: создаем и вовлекаем» 28 января Семинар EdyTech «Видео в обучении: создаем и вовлекаем» График проведения Дней открытых дверей СПбГУТ 27 января-26 мая График проведения Дней открытых дверей СПбГУТ Занятие в Школе педагогического мастерства 27 января Занятие в Школе педагогического мастерства Онлайн-диалог с абитуриентами СПбГУТ 27 января Онлайн-диалог с абитуриентами СПбГУТ Онлайн-семинар по Интернету вещей 20 января Онлайн-семинар по Интернету вещей Продлен прием заявок на конкурс по трудоустройству «Путь к карьере - 2021» 20 января-1 февраля Продлен прием заявок на конкурс по трудоустройству «Путь к карьере - 2021» Зимняя онлайн-школа в Университете Лас-Пальмас-де-Гран-Канария (Испания) 18 января-5 февраля Зимняя онлайн-школа в Университете Лас-Пальмас-де-Гран-Канария (Испания) Международный конкурс «Мой первый бизнес» 15-27 января Международный конкурс «Мой первый бизнес» Конкурс для студентов и выпускников с инвалидностью «Путь к карьере 2021» 1 января Конкурс для студентов и выпускников с инвалидностью «Путь к карьере 2021» Очередное занятие для слушателей Школы педагогического мастерства 23 декабря Очередное занятие для слушателей Школы педагогического мастерства Приём поздравлений на онлайн-концерт «Голубой огонёк СПбГУТ» 23 декабря Приём поздравлений на онлайн-концерт «Голубой огонёк СПбГУТ» Курсы подготовки к ЕГЭ и вступительным испытаниям в университет 23 декабря-1 февраля Курсы подготовки к ЕГЭ и вступительным испытаниям в университет Выборы Председателя Студенческого совета СПбГУТ 18 декабря Выборы Председателя Студенческого совета СПбГУТ День открытых дверей «Военное образование в гражданском вузе» 16 декабря День открытых дверей «Военное образование в гражданском вузе»